FAQ

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YG SELECT에서 자주하는 질문을
알려드립니다.

  • 교환/반품/환불 가상계좌 입금 후 주문 취소 할 경우 환불은 어떻게 진행 되나요?
    답변

    가상계좌로 입금 하셨을 경우 주문취소 및 환불은 반드시 고객센터를 통해서 이루어져야 합니다.


    환불 받으실 계좌번호, 은행명, 예금주를 1:1 문의 게시판으로 남겨 주시면 환불 처리 진행을 도와 드립니다.

    환불은 접수일에 따라 최대 1주일 정도 소요 될 수 있습니다.


    자세한 내용은 환불요청 시 안내 드립니다.

  • 주문/배송 가상 계좌 선택 후 입금을 다른 입금자 명으로 했습니다.
    답변

    가상 계좌는 고객님의 주문건 마다 각기 부여 되는 가상의 계좌 번호 입니다.


    계좌번호, 은행명, 금액이 정확하게 일치해야지만 입금이 되도록 되어 있습니다.

    따라서 입금한 사람의 이름은 입금과 관계가 없습니다.


    입금이 되셨을 경우 MY PAGE의 주문 상태가 "배송준비중"으로 변경 되어 있으면,

    입금이 정상적으로 확인이 된 부분 입니다.

  • 교환/반품/환불 배송 전 취소를 하고 싶습니다.
    답변

    배송전 취소는 고객님께서 직접 하실 수 없습니다.

    고객센터 1:1 문의 혹은 전화 상담을 이용해 주시기 바랍니다.


    배송은 오후 12시에 마감되므로

    12시 이후 주문건은 상황에 따라서 배송 전 취소가 불가능 할 수 있습니다.

  • 주문/배송 입금 시 ATM 기기에서의 입금이 안됩니다.
    답변

    가상 계좌는 금액이 정확하게 일치해야 하므로, ATM 기기를 이용한 무통장 입금은 안됩니다.

    (ATM 기기에서는 100원 이하 단위 입금 불가)

    다만, 고객님의 통장 및 은행카드를 삽입하여 진행 하는 "계좌 이체 방식" 은 가능 합니다.



    가상 계좌의 입금 가능 방법은 아래와 같습니다.


    1. ATM 계좌 이체 (돈을 넣는 무통장 입금이 아닙니다.)

    2. 인터넷 뱅킹

    3. 폰 뱅킹

    4. 접수 창구 이용

  • 주문/배송 주문 상태별로 어떤 차이가 있나요?
    답변

    YG SELECT 주문상태는 다음과 같습니다.


    * 입금전 (구 주문접수) 

    가상계좌를 사용하여 상품을 구입하겠다는 의사만을 전달 하였다는 뜻입니다.

    따라서 구입을 한 상태가 아닙니다.


    * 배송준비중 (구 입금확인(상품준비), 배송준비중)

    결제가 완료되어 배송에 필요한 포장 작업이 진행 되는 상태로 상품 발송 대기 상태를 뜻합니다.

    예약 배송의 경우 배송준비중으로 상태가 변경 되면 주소지 변경이 어렵습니다.


    * 배송중

    배송이 시작 된 상태를 뜻하며, 발송 안내를 받은 날부터 배송 추적이 가능 합니다.

    발송 안내일로부터 1~2일 내 상품을 수령하실 수 있습니다.

    (배송 집하는 저녁 또는 밤에 이루어지므로 배송중으로 변경된 당일에는 배송 추적이 불가능 할 수도 있습니다.)


    * 배송완료

    배송중 상태에서 5일이 경과하게 되면 자동으로 배송완료 상태로 변경 됩니다.

    배송완료 후 7일 후에 구매시 지급된 적립금(미가용 적립금)이 사용 가능한 적립금(가용 적립금)으로 전환됩니다.

  • 교환/반품/환불 교환 및 반품이 하고싶어요.
    답변

    교환 및 반품은 고객센터 02-3140-4686 로 전화 주시거나,

    또는 1:1문의로 문의 남겨주시면 내용 확인 후 안내 해 드립니다.


    임의로 상품 먼저 보내시면 확인이 어려울 수 있으니 발송 전 문의 후 접수 부탁드립니다.

  • 주문/배송 예약 상품이 포함 될 경우 배송은 각기 진행이 되는 것인가요?
    답변

    주문 상품 중 예약 판매 상품이 포함 되어 있는 경우,

    가장 늦게 출시가 되는 예약 상품의 발송일 기준으로

    구매 하신 상품이 모두 같이 배송이 됩니다.


    유의하여 주문하시기 바랍니다.

  • 교환/반품/환불 YG SELECT 고객센터의 번호가 궁금해요.
    답변

    안녕하세요.

    YG SELECT 입니다.


    YG SELECT의 상담 전화 번호는 아래와 같습니다.


    고객센터 : 02-3140-4686




    감사합니다.

  • etc. I would like to make an inquiry via Q&A. How can I check the answer?
    답변

    Your answer will appear on “My Page” after logging in.

    However, please note that you should mark yourself as “Foreigner” on the inquiry page and must inquire in English only.

    You won’t receive an answer if you write in other languages.

  • 주문/배송 주소지(혹은 연락처)를 잘못 기재 하였습니다.
    답변

    배송 전(입금확인(상품준비)) 상태라면

    1:1문의를 통해 주소지(혹은 연락처)를 변경 하실 수 있습니다.


    주문번호와 변경 하실 주소지(혹은 연락처)를 꼭 기재하여 문의 주시기 바랍니다.

  • 주문/배송 상품의 옵션 혹은 수량을 변경 하고 싶습니다.
    답변

    이미 주문 접수가 되어진 내용이나, 입금이 된 주문은 수량 및 옵션 변경이 불가능 합니다.


    1) 입금전 (구 주문접수) 상태

    MY PAGE에서 주문 하신 주문번호를 클릭 하면 고객님께서 직접 취소 하실 수 있습니다.

    취소 후 다시 주문 접수를 하여 주시기 바랍니다.


    2) 배송준비중 (구 입금확인(상품준비)) 상태

    변경이 불가능 합니다.

    주문 취소를 해야 하므로, 고객센터 1:1 문의 혹은 전화 상담을 이용해 주시기 바랍니다.


    ※ 상품을 추가로 구매하고자 하는 경우, 기존 주문에는 추가가 불가하오니

       기존 주문 취소 후 재주문 또는 다른 주문으로 추가 상품을 구매해 주시기 바랍니다.

  • etc. 모바일 앱 PUSH 메시지 설정은 어떻게 하나요?
    답변

    모바일 앱 PUSH 메시지 수신을 원하실경우

    앱 > 환경설정 > 푸시알림 : 알림설정 > 쇼핑몰 소식 받기 / 알림메시지 받기를 활성화 하시길 바랍니다.







    ※ 앱 업데이트 이후 접속시 '쇼핑몰 알림 서비스' 알럿에 취소를 클릭시 앱 푸시가 수신되지않을 수 있습니다.


    PUSH 수신을 원하실경우, 쇼핑몰 소식 받기 / 알림메시지 받기를 활성화 해주시길 바랍니다.

  • 교환/반품/환불 반품 주소지가 궁금해요.
    답변

    반품 전에는 반드시! 사전에! 고객센터로 반품 접수 후 안내에 따라 발송해 주시기 바랍니다.

    사전 접수 없이 임의로 상품을 반품하시는 경우 정상적인 처리가 어려울 수 있습니다.



    반품 주소지 : (우편번호 : 02015 )

    경기도 김포시 고촌읍 전호리 748 CJ대한통운 리더스대리점 패스트박스(YG SELECT)

    받는사람 : 패스트박스 (YG SELECT)

    반품 접수 : CJ대한통운 1588-1255 



  • 회원 물품을 구입 했는데 적립금이 지급 되지 않습니다.
    답변

    • ・이용 조건

      • 결제한 상품의 구매금액만큼 1% 지급됩니다.
      • 주문으로 발생한 적립금은 주문상태가 ‘배송완료’가 된 시점으로부터 7일 후에 실 사용이 가능한 가용 적립금으로 변환됩니다.
      • 7일 이전의 변환 전 적립금은 미가용 적립금으로 분류됩니다. 미가용 적립금은 적립 예정인 적립금으로 실 사용이 불가능합니다.
      • 사용이 가능한 적립금(총 누적 적립금 – 사용한 적립금 – 미가용 적립금)은 상품구매 시 즉시 사용하실 수 있습니다.
      • 주문 결제 시 사용할 수 있는 최소 적립금은 5,000원 입니다.
      • 주문 결제 시 사용할 수 있는 최대 적립금은 제한이 없습니다.


      ・소멸 조건

      • 주문 취소/환불 시에 상품구매로 적립된 적립금은 함께 취소됩니다.
      • 회원탈퇴 시 적립금은 자동적으로 소멸됩니다.

  • 주문/배송 주문했을 때 배송 문자(SMS)가 오나요?
    답변

    YG SELECT에서는 문자(SMS) 또는 카카오톡 알림 서비스로

    주문완료부터 출고까지 안내해 드리고 있습니다.

    또한 모든 주문 내역 및 발송은 e-mail로 안내하여 드리고 있사오니 이용에 참고하시기 바랍니다.


    YG SELECT APP을 설치 하면 더욱 편리하게 주문 및 배송 안내를 확인 하실 수 있습니다.

    많은 이용 부탁드립니다.


    감사합니다.

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